Politique de remboursement

Retours et remboursements

Notre équipe locale est à votre disposition si vous rencontrez un problème avec votre commande.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Pour exercer ce droit, envoyez une demande claire à contact@leboncomptoir.org en précisant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le modèle de rétractation situé au bas de cette page.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit à l’adresse suivante :

Le Bon Comptoir
6 rue Roger Payet
97490 Saint-Denis
La Réunion

Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à votre charge.

État des produits retournés

Les articles doivent être renvoyés complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires éventuels. Une dépréciation peut être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• aux produits personnalisés ou préparés selon vos spécifications.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, vérifiez donc votre choix avant d’ouvrir l’opercule, le film protecteur ou le sceau d’un produit concerné.

Produit endommagé, manquant ou incorrect

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@leboncomptoir.org. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du colis et du produit afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. Cette démarche ne limite pas vos garanties légales.

Remboursement

En cas de rétractation conforme, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Modèle de formulaire de rétractation

À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de Le Bon Comptoir, 6 rue Roger Payet, 97490 Saint-Denis, La Réunion — contact@leboncomptoir.org

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de la commande suivante :

• Numéro de commande :
• Produit(s) concerné(s) :
• Commandé(s) le / reçu(s) le :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Date :
• Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :